Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen
Sie können Ihren Auftrag bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei stornieren. Die Stornierung muss schriftlich erfolgen. Spätere Absagen führen zu einer Aufwandspauschale. Bereits gezahlte Beträge werden anteilig erstattet.

2. Rückerstattungsverfahren
Nach einer gültigen Stornierung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglich genutzten Zahlungsweg. Eine schriftliche Bestätigung wird ausgestellt. Für Rückfragen stehen wir jederzeit zur Verfügung.

3. Ausnahmen vom Rücktritt
Ist die Leistung bereits vollständig erbracht, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Gleiches gilt für kurzfristige Absagen ohne triftigen Grund. In Sonderfällen kann kulant entschieden werden. Diese Prüfung erfolgt individuell.

4. Kundenservice
Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Anliegen zur Verfügung. Wir bemühen uns um schnelle, faire Lösungen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an uns. Transparenz und Zuverlässigkeit stehen für uns im Vordergrund.

5. Erstattbare Leistungen
Nicht erbrachte oder storniere Zusatzleistungen werden vollständig zurückgezahlt. Leistungen, die teilweise durchgeführt wurden, werden anteilig verrechnet. Verpackungsmaterial kann bei Rückgabe ebenfalls erstattet werden. Voraussetzung ist ein unbeschädigter Zustand.

6. Erstattungsfristen
Rückzahlungen erfolgen i.d.R. innerhalb von 7 Werktagen. Verzögerungen durch externe Zahlungsanbieter sind möglich. Wir informieren Sie über den Status der Erstattung. Die Kommunikation erfolgt per E-Mail.

7. Anpassung der Richtlinie
Diese Richtlinie kann bei Bedarf angepasst werden. Änderungen treten mit Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Bitte beachten Sie die jeweils aktuelle Version. Die weitere Nutzung gilt als Zustimmung.

8. Kontakt
Für Rückfragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an:
Stresemannstraße 52, 10963 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 326 789 64849
E-Mail: [email protected]